Eliminar tu cuenta de PlayRoute

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la app de running PlayRoute (desarrollador: Ilkyum Kim) y los datos guardados con ella, y cómo eliminar algunos de tus datos sin eliminar la cuenta. Se aplica a PlayRoute para iPhone y Apple Watch y a PlayRoute para teléfonos Android y relojes Wear OS.

Puedes usar PlayRoute sin registrarte. Cuando abres la app por primera vez, se crea una cuenta anónima del dispositivo con un identificador aleatorio generado en tu dispositivo; las cuentas del dispositivo de la app de iPhone y de la app de Android son independientes y no están vinculadas entre sí. Si has usado ambas, elimina cada una por separado. Si lo deseas, también puedes registrarte con una dirección de correo electrónico desde Perfil e iniciar sesión con una cuenta de correo electrónico; si eliminas una cuenta de correo electrónico, sea cual sea el dispositivo, se eliminan esa cuenta y todos sus registros.

La versión en coreano de esta página es la original. Si una traducción difiere de la versión en coreano, prevalece esta última.

Si tienes la app instalada, puedes eliminar tu cuenta directamente en ella. Los pasos son los mismos en iPhone y en Android.

1. 1.Toca la pestaña «Perfil» en la barra de pestañas de la parte inferior de la pantalla.
2. 2.Desplázate hasta el final y toca «Eliminar cuenta», en rojo y separado en la parte inferior de la pantalla.
3. 3.En la ventana «¿Eliminar tu cuenta?», toca «Eliminar».
4. 4.Cuando aparezca «Cuenta eliminada», habrás terminado. Si la app no puede conectarse con el servidor, no se elimina nada y verás «No se pudo eliminar». Comprueba tu conexión a internet y toca «Reintentar».

Las apps del Apple Watch y del reloj Wear OS no tienen la opción de eliminar la cuenta. Cuando eliminas tu cuenta en el teléfono, se avisa al reloj para que descarte los resultados de las carreras que terminaron antes de la eliminación.

Si eliminas la cuenta con la sesión iniciada en una cuenta de correo electrónico, se elimina esa cuenta de correo electrónico, y los registros de antes de iniciar sesión que se guardaron aparte en este dispositivo no se borran y vuelven a aparecer. Para borrar también esos registros, vuelve a eliminar la cuenta siguiendo los mismos pasos. Si tu sesión ha caducado, aparecerá «Vuelve a iniciar sesión»; vuelve a iniciar sesión y, después, elimina la cuenta.

Si ya eliminaste la app o no puedes usarla, puedes solicitar la eliminación por correo electrónico sin volver a instalar la app.

• ·Enviar a: admin@playmong.com
• ·Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta de PlayRoute
• ·Incluye: el apodo que aparecía en la app, la fecha aproximada en que usaste la app por última vez y el dispositivo que usabas (iPhone o Android). Si usas una cuenta de correo electrónico, envía la solicitud desde la dirección de correo electrónico con la que te registraste.

En el caso de una cuenta de correo electrónico, si la solicitud se envía desde la dirección con la que te registraste, buscamos la cuenta por esa dirección. Como la cuenta del dispositivo no se crea con un correo electrónico, la buscamos con el apodo y la fecha que nos indiques. Para que nadie más pueda eliminar tu cuenta, antes de eliminar nada es posible que te pidamos datos que solo conocería el titular de la cuenta (por ejemplo, la fecha y la distancia de una carrera reciente). Tras verificar que la solicitud procede de ti, eliminaremos tu cuenta y todos los datos guardados en el servidor sin demora y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde que recibamos tu solicitud, y te comunicaremos el resultado por correo electrónico. Si no podemos encontrar tu cuenta, es posible que te pidamos más datos para identificarla.

Una solicitud por correo electrónico elimina la información guardada en el servidor. Para la información que queda en tu teléfono, consulta el apartado 6.

Al eliminar tu cuenta, la siguiente información se elimina definitivamente del servidor y no se puede recuperar.

• ·Cuenta del dispositivo: el identificador aleatorio creado por la app, tu apodo, país, idioma y unidad de distancia
• ·Cuenta de correo electrónico (si te registraste): tu dirección de correo electrónico, tu contraseña (como valor transformado de forma irreversible), si se combinaron registros y los registros de envío de códigos de verificación
• ·Todas las carreras que subiste al servidor: recorrido (latitud, longitud, altitud y hora de cada punto), distancia, tiempo de carrera, hora de inicio y de fin, y la ruta que seguiste y si la completaste
• ·Todas las rutas que guardaste (incluidas las rutas públicas para otros usuarios): nombre, descripción, distancia y recorrido. Dejan de ser visibles para otros usuarios.
• ·Registros de clasificación: la clasificación se calcula con las carreras del servidor, así que, junto con tus carreras, desapareces de la clasificación de todos los periodos.

Si eliminas tu cuenta desde la app, además de la información del servidor se borra la siguiente información de ese dispositivo.

• ·iPhone: las carreras y rutas guardadas en la app, las copias guardadas en el llavero, los registros aún no subidos, las copias de recuperación guardadas por si la app se cierra inesperadamente, los resultados de carreras enviados desde el Apple Watch que esperaban en el iPhone, tus ajustes personales (apodo, peso y valores leídos de la app Salud) y los datos de inicio de sesión de la cuenta de correo electrónico
• ·Android: las carreras y rutas guardadas en la app, los registros aún no subidos, las copias de recuperación guardadas por si la app se cierra inesperadamente, los resultados de carreras enviados desde el reloj Wear OS que esperaban en el teléfono, tus ajustes personales (apodo, peso y valores leídos de Health Connect) y el identificador de cuenta y las credenciales guardados en el almacenamiento de la app y en el Block Store (incluidos los datos de inicio de sesión de la cuenta de correo electrónico)
• ·Health Connect en Android: se eliminan todos los entrenamientos que PlayRoute guardó en Health Connect (carreras registradas con un reloj Wear OS). Los registros guardados por otras apps no se tocan.

• ·Registros de antes de iniciar sesión: si eliminas la cuenta con la sesión iniciada en una cuenta de correo electrónico, los registros de antes de iniciar sesión que se guardaron aparte en este dispositivo y su cuenta del dispositivo no se borran y vuelven a aparecer. Para borrarlos también, vuelve a eliminar la cuenta.
• ·Entrenamientos en la app Salud de Apple: los entrenamientos y la frecuencia cardiaca que el Apple Watch guardó en la app Salud de Apple no se eliminan. Puedes eliminarlos tú mismo en la app Salud.
• ·Registros que no se pudieron eliminar porque los permisos de Health Connect estaban desactivados: puedes eliminarlos tú mismo en Health Connect.
• ·Ajustes del dispositivo: ajustes como las unidades de distancia, los sonidos y la guía por voz, la pausa automática y los avisos de puntos de control y de sprint se conservan en el dispositivo.
• ·Registros de acceso del servidor (fecha y hora de acceso, dirección IP, información del dispositivo y del sistema operativo): se conservan solo durante el tiempo necesario para la seguridad y la resolución de incidencias, y después se eliminan.
• ·La información que la ley exige conservar se guarda por separado durante el plazo exigido.

Si sigues usando la app después de eliminar tu cuenta, se crea una nueva cuenta del dispositivo y los registros de la cuenta eliminada no se transfieren.

Eliminar la app de tu teléfono no elimina tus cuentas (la cuenta del dispositivo y la cuenta de correo electrónico), tus carreras ni tus rutas públicas del servidor. Puedes seguir usando una cuenta de correo electrónico si vuelves a instalar la app e inicias sesión. Para eliminar tu cuenta, elimínala desde la app antes de eliminar la app, o haz una solicitud como se describe en el apartado 3.

En el iPhone, los datos de tu cuenta y tus registros quedan en el llavero del dispositivo después de eliminar la app, y se recuperan si vuelves a instalar la app en el mismo dispositivo. Si eliminas primero la app, el Servicio no puede borrar de forma remota lo que queda en el llavero; se borra cuando vuelves a instalar la app y eliminas tu cuenta, o cuando restableces el dispositivo.

En Android, al eliminar la app se borran los registros del almacenamiento de la app, pero el identificador de cuenta y las credenciales guardados en el Block Store pueden conservarse, de modo que al volver a instalar la app se recupera la misma cuenta. Los registros que PlayRoute guardó en Health Connect también se conservan, y puedes eliminarlos tú mismo en Health Connect.

También puedes eliminar algunos de tus datos sin eliminar tu cuenta. Cuando eliminas una carrera o una ruta en la app, la carrera deja de incluirse de inmediato en el cálculo de las clasificaciones y la ruta desaparece de las listas públicas de rutas. Sin embargo, como se indica en la sección 7 de la Política de privacidad, las copias de las carreras y rutas eliminadas en la app pueden permanecer en el servidor hasta que elimines tu cuenta. Si cambias tu apodo en la app, también cambia en el servidor.

Para borrar definitivamente del servidor determinadas carreras, rutas o tu apodo sin eliminar tu cuenta, envíanos una solicitud por correo electrónico. También puedes pedir que se borren las copias en el servidor de las carreras y rutas que ya eliminaste en la app. Las carreras, las rutas y el apodo que sigan en la app pueden volver a subirse al servidor, así que, si puedes usar la app, elimínalos o cambia tu apodo en la app antes de enviar la solicitud.

• ·Enviar a: admin@playmong.com
• ·Asunto: Solicitud de eliminación de datos de PlayRoute
• ·Incluye: el apodo que aparece en la app, el dispositivo que usas (iPhone o Android) y qué quieres borrar (de una carrera, su fecha y distancia aproximada; de una ruta, su nombre; de un apodo, el propio apodo). Si usas una cuenta de correo electrónico, envía la solicitud desde la dirección de correo electrónico con la que te registraste.

Al igual que en las solicitudes de eliminación de cuenta, antes de eliminar nada es posible que te pidamos datos que solo conocería el titular de la cuenta (por ejemplo, la fecha y la distancia de una carrera reciente). Tras verificar que la solicitud procede de ti, borraremos definitivamente los datos del servidor sin demora y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde que recibamos tu solicitud, y te comunicaremos el resultado por correo electrónico. El apodo borrado se sustituye por un apodo predeterminado. La información eliminada no se puede recuperar.

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta, escribe a admin@playmong.com. La Política de privacidad explica en detalle qué información recopilamos y durante cuánto tiempo la conservamos.